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CT平扫预约叫号系统使用小结

[日期:2018-10-13]   来源:河北省临床医学工程学会  阅读: 0[收藏本站]

 

CT平扫预约叫号系统使用小结

河北省人民医院

郭方凯 暴云锋

我院原有CT平扫检查预约流程以人工分诊、申请单排队模式为主,存在预约效率低、出错率高、无法追溯调查、易产生医疗纠纷等问题,现已利用数字化预约手段对现有检查流程进行优化,使检查流程更加合理,减少患者排队等候缓解医疗场所拥挤现象,改善患者的就医感受

1 实施背景 
  患者在我院门诊住院医生处开出CT平扫医嘱后,到影像科登记台进行登记分诊员扫描患者信息,打印粘贴条形码,申请单放置在检查室门口,根据排单先后顺序等候检查。由于来我院就诊人群基数大,就医高峰较为集中,CT检查室门口往往成为了患者最为集中、人群最为复杂、秩序最为嘈杂的场所。此类情况不但直接影响了就医环境,也带来了以下问题:患者因长时间等待而产生焦急情绪,一旦出现纠纷,易引起医患冲突、患者间争执等不良事件CT技师面对大量患者,无形中产生一定的心理压力,增加了工作强度;大量患者集中,使院内交叉感染的发生几率大大增加基于以上原因,数字化CT平扫门诊预约系统的使用与设计就显得特别迫切。 

2 预期目标 
  通过预约叫号系统的使用,实现以下预期目标:方便患者在任意时段快速地网上预约,减少排队等候时间,改善就医环境;无形中优化医院业务流程,提高人员工作效率,节约人力成本;避免患者过度集中,降低院内交叉感染的发生几率

3  CT平扫检查预约叫号流程 
  首先科室-信息处合作调研所有的平扫检查项目,利用统计学理论计算出平均检查时间,并维护进电脑系统中。后检查流程如下。 
  3.1门诊住院医生开立平扫检查项目后,进入预约系统,医生根据患者病情,或者患者本身意愿选择检查时间,打印预约指引单。

3.2门诊预约后,一小时内未及时缴费将自动取消预约。
  3.3病患根据预约时间,提前10min到分诊台报到后,病患信息排入叫号队列,患者等待检查。如果未在规定时间候诊,则视为患者放弃预约,后续预约则需前往医生重新预约。

3.4急诊科患者、住院急诊患者信息,技师叫号工作站每五秒刷新一次,红色字体提示,预约号显示为0”优先叫号。
  3.5叫号显示为1 h1个批次,预约号为12位,分为等候列表、当前就诊、下一位三部分。 
  3.6患者检查时,核对患者信息,确认无误后检查。 
  3.7检查完成后图像自动传至PACS,方便临床医生诊       断。 
  3.8检查完毕后提示取报告时间,患者可在自助打印机取报,胶片

4 系统待完善部分

根据我科使用情况,预约叫号系统仍有许多问题待改进。

4.1医生开空腹检查医嘱需要增加弹窗提示,合理选择检查时间,检查前到准备室领取口服药等内容。

4.2预约指引单注意事项字体增大、醒目

4.3住院急诊患者预约指引单上无任何急诊显示,分诊完毕后叫号屏才有显示,待完善。

4.4大夫重复医嘱,导致分诊无预约申请的医嘱。

4.5申请单预约单需整合,减少纸张的使用。

5 实际应用效果 
  对于医院而言,分时段分批次预约让候检大厅更加有序减少投诉,影像科的检查效率提高诊间预约,提前获取预约资源,方便患者;批次管理更加人性化,提高满意度。对于患者而言,CT平扫的提前预约,避免了患者2次排队,提高了预约效,可以合理安排候检时间。对于医生而言,可以更加清楚患者何时能够检查,可以提前安排下一步治疗措施。接下来我们将持续改进系统,使流程不断优化。

参考文献:

[1] 胡敏,陈旭东,张曙光,等.基于HIS,RIS的排队叫号系统设计实现[J].医疗卫生装备,2010. 
  [2]郭凌菱.放射科排队叫号系统的设计实现[J].医疗卫生装备,2013. 
  [3]Dayan B,Leiba Weiss.Waiting time is a major predictor of patient satisfaction in a primary military clinic[J].Mil Med,2002. 
  [4]曹明干.医院呼叫排队管理系统在我院B超室的应用[J].医疗卫生装备,2008.

[5].数字化CT平扫门诊预约系统的使用与设计[J].医学信息2014.

 

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